Gli oneri generali di sistema sono importi che devono essere versati per legge dai clienti del sistema elettrico a copertura di attività di interesse generale, fra i quali gli incentivi alle fonti rinnovabili. La legge pone in capo esclusivamente ai clienti finali gli oneri generali di sistema.
I venditori, fra i quali Plenitude, si trovano esclusivamente gravati da una onerosa funzione di raccolta di questi fondi - per conto degli operatori di rete per il successivo versamento alla CSEA (Cassa per i servizi energetici e ambientali) e al GSE (Gestore dei servizi energetici). Si tratta di importi sui quali i venditori di energia elettrica non hanno alcun guadagno ma che, essendo fatturati in bolletta, sono sottoposti agli obblighi di pagamento come le altre voci della fattura.
A seguito di sentenze della giustizia amministrativa, l’Autorità di Regolazione settoriale (ARERA) ha dovuto definire un intervento di socializzazione per recuperare il gettito degli oneri generali di sistema anche in casi di mancati pagamenti.
Non è ancora definito l’intervento in bolletta conseguente a questa misura; tuttavia, l’impatto è stato stimato da ARERA, a mezzo di dichiarazione ad organi di stampa di propri rappresentanti, in “2€ o 2,20 €” su base annua.
ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679
La legge 481/1995 e smi tra i compiti assegnati dalla legge all’ Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA), prevede lo svolgimento di rilevazioni demoscopiche della soddisfazione dei clienti e dell’efficacia dei servizi (art. 2, comma 12, lettere i), l), e n) e comma 23) per verificare periodicamente la qualità delle prestazioni e la loro l’efficacia attraverso la valutazione dei clienti.
L'ARERA con il Testo Integrato della regolazione della qualità commerciale dei servizi di vendita di energia elettrica e di gas naturale (allegato A alla la deliberazione 413/2016/R/com e smi) ha previsto l’effettuazione di una indagine annuale sulla qualità delle risposte scritte ai reclami e alle richieste di informazione presso i clienti delle maggiori aziende fornitrici di energia elettrica e di gas, strumentale all'esercizio dei poteri conferiti dalla legge 481/1995.
In particolare, l'indagine sulla soddisfazione ha la finalità di raccogliere le valutazioni dei clienti finali in relazione alla qualità delle risposte ricevute dai propri fornitori di energia elettrica e gas a seguito della presentazione di un reclamo scritto o di una richiesta scritta di informazioni.
L’indagine si svolgerà ricontattando telefonicamente un campione di clienti che hanno ricevuto una risposta scritta ad un reclamo o a una richiesta di informazione o inviando un questionario on-line ai clienti e ai loro delegati di cui si sono avvalsi per presentare il reclamo o la richiesta. I risultati dell'indagine saranno resi pubblici in forma anonima, nel rispetto dei profili di riservatezza indicati dalla normativa in vigore, all’interno del Rapporto annuale sul trattamento dei reclami e la risoluzione delle controversie dei clienti elettrici e di gas naturale.
Il cliente è informato preventivamente della possibilità di essere contattato per partecipare all’indagine da una informativa inserita all’interno della risposta al reclamo o alla richiesta di informazione che potrà ricevere dal suo venditore di energia o gas.
Ciò premesso, ai sensi del Regolamento europeo in materia di protezione dei dati personali il trattamento delle informazioni che La riguardano sarà improntato ai principi di correttezza, liceità e trasparenza e di tutela della Sua riservatezza e dei Suoi diritti; i dati personali sono trattati dall'Autorità nell'esecuzione dei compiti di interesse pubblico o comunque connessi all'esercizio dei propri pubblici poteri, e necessari per l'esecuzione dei compiti affidati dalla legge 481/1995 e ss. mm.
Nell'indagine verranno coinvolte di alcune aziende di vendita di energia elettrica e gas che saranno tenute a partecipare alla rilevazione.
In adempimento degli obblighi previsti dal citato Testo Integrato (disponibile sul sito dell'Autorità www.arera.it) e in ottemperanza al Regolamento UE 2016/679 in materia di trattamento dei dati personali, si forniscono le informazioni relative alle finalità del trattamento, modalità e tempi di conservazione dei dati, titolare e diritti dell'interessato.
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